DNational 09 Dec: అపూర్వమైన కార్యాచరణ వైఫల్యం కారణంగా భారీ విమాన రద్దులు చోటుచేసుకున్న నేపథ్యంలో, దేశంలోనే అతిపెద్ద విమానయాన సంస్థ ఇండిగో, ప్రభావిత ప్రయాణీకులకు పరిహారం చెల్లించడం మరియు సహాయం అందించడం విషయంలో గణనీయమైన పురోగతిని సాధించింది. పౌర విమానయాన మంత్రిత్వ శాఖ మరియు ఇండిగో అందించిన సమాచారం ప్రకారం, సంస్థ రూ. 827 కోట్లు తిరిగి చెల్లించడంతో పాటు, అంతరాయాల కారణంగా నిలిచిపోయిన 9,000 చెక్-ఇన్ బ్యాగుల్లో 4,500 ను విజయవంతంగా కస్టమర్లకు చేరవేసింది.
నవంబర్ 21 నుంచి డిసెంబర్ 7 వరకు రద్దు చేయబడిన 9.55 లక్షలకు పైగా ప్యాసింజర్ నేమ్ రికార్డులు (PNRలు) రీఫండ్కు లోనయ్యాయి. ఇది దేశ విమాన ప్రయాణ వ్యవస్థను 흔ికిపోయేలా చేసిన సంక్షోభ తీవ్రతను చూపుతోంది. ఇందులో డిసెంబర్ 1 నుంచి 7 మధ్య రద్దయిన దాదాపు 5.87 లక్షల PNRలకు ₹569.65 కోట్లు అదనంగా తిరిగి చెల్లించారు.
దేశవ్యాప్తంగా ప్రధాన విమానాశ్రయాల్లో పేరుకుపోయిన సామాను ఈ సంక్షోభానికి స్పష్టమైన నిదర్శనంగా నిలిచింది. మొత్తం 9,000 ఆలస్యమైన బ్యాగుల్లో సగం కస్టమర్లకు చేరినట్టు ఇండిగో ప్రకటించింది. మిగిలిన 4,500 బ్యాగులను వచ్చే 36 గంటల్లో పంపిణీ చేయడానికి సంస్థ దూకుడుగా పనిచేస్తోంది.
పైలట్ రోస్టరింగ్ సమస్యలు మరియు కొత్త విమాన డ్యూటీ సమయ పరిమితులు (FDTL) నిబంధనల కారణంగా ఏర్పడిన ఈ సంక్షోభం ప్రభుత్వ తీవ్ర పరిశీలనకు దారి తీసింది. DGCA మరియు పౌర విమానయాన మంత్రిత్వ శాఖ పలు కఠిన ఆదేశాలు జారీ చేశాయి:
- తిరిగి చెల్లింపులు తప్పనిసరి: పెండింగ్ ఉన్న అన్ని రీఫండ్లను పూర్తిచేయడానికి గడువు విధించారు. తాజా గణాంకాలు ఆ దిశగా సంస్థ చేస్తున్న కృషిని సూచిస్తున్నాయి.
- ఛార్జీల నియంత్రణ: సామర్థ్య సమస్యల కారణంగా ఇతర విమానయాన సంస్థలు ధరలు పెంచకుండా తాత్కాలికంగా ముఖ్యమైన మార్గాల్లో విమాన ఛార్జీలను పరిమితం చేశారు.
- ప్రయాణీకులకు మినహాయింపులు: అంతరాయం వల్ల ప్రభావితమైన బుకింగ్లపై రద్దు మరియు రీషెడ్యూలింగ్ ఛార్జీలను ఇండిగో పూర్తిగా మాఫీ చేసింది.
సవాళ్లు కొనసాగుతున్నప్పటికీ, కార్యకలాపాలు స్థిరపడుతున్నాయని సంస్థ తెలిపింది. సోమవారం 1,800 కి పైగా విమానాలను నడపగలిగినట్టు, అలాగే నెట్వర్క్ వ్యాప్తంగా ఆన్-టైమ్ పనితీరు (OTP) 91 శాతానికి చేరినట్టు ఇండిగో వెల్లడించింది.
పౌర విమానయాన మంత్రి కె. రామ్ మోహన్ నాయుడు పార్లమెంట్లో మాట్లాడుతూ ప్రభుత్వం ఈ పరిస్థితిని అత్యంత గంభీరంగా తీసుకుని, “ఉదాహరణీయంగా” చర్యలు తీసుకుంటుందని తెలిపారు. కార్యకలాప లోపాలపై వివరణాత్మక విచారణ కొనసాగుతోంది.
ఇండిగో బహిరంగంగా క్షమాపణలు తెలిపింది. విస్తృతమైన అసౌకర్యానికి చింతిస్తూ, రోజుకు 2 లక్షలకు పైగా కస్టమర్లకు సహాయం అందించేందుకు “యుద్ధ ప్రాతిపదికన” పనిచేస్తున్నామని పేర్కొంది.