DNEWS ప్రపంచవ్యాప్తంగా కోట్లాది మంది వినియోగిస్తున్న ప్రముఖ టెక్నాలజీ సంస్థ మైక్రోసాఫ్ట్ సేవల్లో భారీ అంతరాయం ఏర్పడింది. సంస్థకు చెందిన మైక్రోసాఫ్ట్ 365 (Microsoft 365), ఔట్‌లుక్ (Outlook), మైక్రోసాఫ్ట్ టీమ్స్ (Microsoft Teams), కోపైలట్ (Copilot) వంటి కీలక సేవలు ఒక్కసారిగా సరిగా పనిచేయకపోవడంతో వినియోగదారులు తీవ్ర ఇబ్బందులు ఎదుర్కొన్నారు. ముఖ్యంగా ఆఫీసు పనులు, ఈమెయిల్ కమ్యూనికేషన్, ఆన్‌లైన్ సమావేశాలు, క్లౌడ్ ఆధారిత కార్యకలాపాలపై ఆధారపడే ఉద్యోగులు, కంపెనీలు, ప్రభుత్వ సంస్థలపై ఈ అంతరాయం ప్రభావం చూపింది.
నవంబర్ 12న ప్రారంభమైన ఈ సమస్య నవంబర్ 13 ఉదయం వరకు కూడా పలు ప్రాంతాల్లో కొనసాగింది. అమెరికాతో పాటు ఆసియా, యూరప్ తదితర ప్రాంతాల్లో వినియోగదారులు సేవలను యాక్సెస్ చేయడంలో ఇబ్బందులు ఎదుర్కొన్నట్లు అంతర్జాతీయ నివేదికలు వెల్లడించాయి. డౌన్‌డిటెక్టర్ (Downdetector) గణాంకాల ప్రకారం ఔట్‌లుక్ సమస్యలపై అమెరికాలో ఒక దశలో సుమారు 1.38 లక్షల ఫిర్యాదులు నమోదయ్యాయి. మరోవైపు భారత్‌లోనూ అంతరాయానికి సంబంధించిన ఫిర్యాదులు నమోదయ్యాయి. దీంతో మైక్రోసాఫ్ట్ సేవలపై ఆధారపడే వినియోగదారుల్లో ఆందోళన నెలకొంది.
అసలు ఏం జరిగింది? ఒక్కసారిగా ఎందుకు నిలిచిపోయాయి సేవలు?
మైక్రోసాఫ్ట్ 365 అనేది ప్రపంచవ్యాప్తంగా కార్యాలయాలు, విద్యాసంస్థలు, ప్రభుత్వ విభాగాలు, వ్యాపార సంస్థలు ఉపయోగించే ప్రముఖ డిజిటల్ సేవల సమాహారం. ఇందులో ఔట్‌లుక్ ఈమెయిల్, వర్డ్, ఎక్సెల్, పవర్‌పాయింట్, టీమ్స్, షేర్‌పాయింట్, వన్‌డ్రైవ్ వంటి అనేక సేవలు ఉంటాయి.
అయితే నవంబర్ 12న ఈ సేవల్లో అనూహ్యమైన సాంకేతిక సమస్య తలెత్తింది. ముఖ్యంగా మైక్రోసాఫ్ట్ ఎక్స్ఛేంజ్ ఆన్‌లైన్ (Exchange Online) వ్యవస్థలో సమస్యలు ఏర్పడటంతో చాలా మంది వినియోగదారులు తమ ఈమెయిల్ ఇన్‌బాక్స్‌లను ఓపెన్ చేయలేకపోయారు.
కొంతమందికి ఔట్‌లుక్ యాప్ ఓపెన్ అయినప్పటికీ కొత్త ఈమెయిల్స్ కనిపించలేదు. మరికొందరు ఈమెయిల్స్ పంపలేకపోయారు, స్వీకరించలేకపోయారు. ఇంకొందరికి ఇన్‌బాక్స్ లోడ్ కావడానికి ఎక్కువ సమయం పట్టింది. దీంతో రోజువారీ కార్యాలయ కార్యకలాపాలకు అంతరాయం ఏర్పడింది.
మైక్రోసాఫ్ట్ కూడా ఈ సమస్యను గుర్తించి, తన అధికారిక సర్వీస్ అప్‌డేట్స్ ద్వారా పరిష్కార చర్యలు చేపడుతున్నట్లు వెల్లడించింది. DW+1
ఔట్‌లుక్, టీమ్స్, కోపైలట్.. ఏయే సేవలపై ప్రభావం?
ఈ అంతరాయం కేవలం ఒక యాప్‌కే పరిమితం కాలేదు. మైక్రోసాఫ్ట్ 365కు అనుసంధానమైన పలు సేవల్లో సమస్యలు నమోదయ్యాయి.
1. Outlook: ఉద్యోగులు, వ్యాపార సంస్థలు ఎక్కువగా ఉపయోగించే ఈమెయిల్ సేవలో ప్రధానంగా సమస్యలు ఎదురయ్యాయి. ఇన్‌బాక్స్ ఓపెన్ కాకపోవడం, ఈమెయిల్స్ పంపడంలో ఆలస్యం, కొత్త మెసేజ్‌లు కనిపించకపోవడం వంటి ఇబ్బందులు తలెత్తాయి.
2. Microsoft Teams: ఆఫీసు ఉద్యోగులు ఆన్‌లైన్ సమావేశాలు, గ్రూప్ చాట్స్, ఫైల్ షేరింగ్ కోసం ఉపయోగించే టీమ్స్‌లో కూడా కనెక్టివిటీ సమస్యలు నమోదయ్యాయి. కొన్ని ప్రాంతాల్లో సేవలు పునరుద్ధరించినప్పటికీ కొన్ని ఫీచర్లలో ఇబ్బందులు కొనసాగాయి.
3. Microsoft Copilot: మైక్రోసాఫ్ట్‌కు చెందిన ఏఐ అసిస్టెంట్ కోపైలట్ సేవల్లో కూడా అంతరాయం నమోదైంది. దీనిపై ఆధారపడే వినియోగదారులు కొన్ని ఫీచర్లను ఉపయోగించలేకపోయారు.
4. SharePoint Online: కంపెనీలు తమ డాక్యుమెంట్లు, అంతర్గత సమాచారాన్ని నిర్వహించేందుకు ఉపయోగించే షేర్‌పాయింట్ సేవల్లోనూ సమస్యలు ఎదురయ్యాయి.
5. OneDrive: క్లౌడ్‌లో ఫైల్స్ నిల్వ చేయడం, వాటిని ఇతరులతో పంచుకోవడం వంటి పనుల్లో కొంతమంది వినియోగదారులకు అంతరాయం ఏర్పడింది.
అయితే ఈ సేవలన్నీ ప్రతి వినియోగదారుడికి పూర్తిగా నిలిచిపోయాయని చెప్పలేం. ప్రాంతం, ఖాతా, సేవలపై ఆధారపడి సమస్యల తీవ్రత మారింది. The Guardian+2
74 దేశాలకు విస్తరించిన సమస్య.. భారత్‌లోనూ ఫిర్యాదులు
ఈ సాంకేతిక సమస్య అంతర్జాతీయ స్థాయిలో ప్రభావం చూపింది. డౌన్‌డిటెక్టర్ నివేదికల ప్రకారం సుమారు గంట వ్యవధిలోనే 74 దేశాలు, ప్రాంతాల నుంచి మైక్రోసాఫ్ట్ సేవలపై ఫిర్యాదులు నమోదయ్యాయి.
అమెరికాలో ఔట్‌లుక్ సమస్యలపై ఫిర్యాదులు గరిష్ఠంగా సుమారు 1,38,058కు చేరినట్లు నివేదికలు వెల్లడించాయి. అనంతరం ఫిర్యాదుల సంఖ్య తగ్గినప్పటికీ చాలా మంది వినియోగదారులు ఇంకా సమస్యలు ఎదుర్కొంటున్నట్లు తెలిపారు.
భారత్‌లో కూడా ఈ అంతరాయం ప్రభావం కనిపించింది. నవంబర్ 13 ఉదయం 9 గంటల సమయానికి డౌన్‌డిటెక్టర్‌లో 800కు పైగా సమస్యల నివేదికలు నమోదైనట్లు భారతీయ మీడియా కథనాలు పేర్కొన్నాయి.
ఇక్కడ గమనించాల్సిన విషయం ఏమిటంటే డౌన్‌డిటెక్టర్‌లో నమోదయ్యే ఫిర్యాదులు వాస్తవంగా ప్రభావితమైన మొత్తం వినియోగదారుల సంఖ్యకు సమానం కావు. అవి సమస్యలను స్వయంగా నివేదించిన వినియోగదారుల గణాంకాలు మాత్రమే. అయినప్పటికీ అంతరాయం ఎంత విస్తృతంగా ఉందో ఈ సంఖ్యలు తెలియజేస్తున్నాయి. DW+2
మైక్రోసాఫ్ట్ సేవలు ఎందుకు నిలిచిపోయాయి? అసలు సాంకేతిక కారణం ఇదే!
ఈ సమస్యకు సంబంధించి మైక్రోసాఫ్ట్ వెల్లడించిన వివరాలు టెక్నాలజీ రంగంలో చర్చనీయాంశంగా మారాయి. సంస్థ ప్రారంభంలో తన ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్‌లోని కొంత భాగం అధిక లోడ్‌ను ఎదుర్కొంటోందని తెలిపింది. అయితే ఇది సాధారణంగా వినియోగదారుల సంఖ్య పెరగడం వల్ల ఏర్పడిన సమస్య కాదని, కొన్ని సర్వర్లు అనూహ్యంగా అందుబాటులో లేకుండా పోవడం వల్ల మిగిలిన సర్వర్లపై భారం పెరిగిందని వివరించింది.
సాధారణంగా మైక్రోసాఫ్ట్ వంటి సంస్థలు ప్రపంచవ్యాప్తంగా అనేక డేటా సెంటర్లు, సర్వర్ల ద్వారా సేవలను అందిస్తాయి. ఒక సర్వర్‌లో సమస్య ఏర్పడితే మరో సర్వర్ ద్వారా సేవలను కొనసాగించేలా వ్యవస్థను రూపొందిస్తారు. కానీ ఈసారి కొన్ని సర్వర్లు ఆటోమేటెడ్ హెల్త్ చెక్స్‌లో విఫలమవడంతో అవి సరిగా పనిచేయలేదని నివేదికలు పేర్కొన్నాయి.
అంతేకాకుండా ప్రభావిత సర్వర్లలో సురక్షిత కనెక్షన్లను ఏర్పాటు చేసే కీలక ప్రక్రియ అధిక లోడ్‌కు గురైందని మైక్రోసాఫ్ట్ తదుపరి అప్‌డేట్‌లో వెల్లడించింది. దీంతో ఆ సర్వర్లు వినియోగదారుల అభ్యర్థనలకు స్పందించలేకపోయాయి.
సమస్యను పరిష్కరించేందుకు కొన్ని సర్వర్లను రీస్టార్ట్ చేసినప్పటికీ, ట్రాఫిక్ తిరిగి పెరిగినప్పుడు అవి మళ్లీ స్పందించకపోవడం కంపెనీకి సవాలుగా మారింది. ఇటీవల చేసిన కొన్ని కాన్ఫిగరేషన్ మార్పులను వెనక్కి తీసుకునే చర్యలను కూడా పరిశీలించింది.
సైబర్ దాడి జరిగిందా? మైక్రోసాఫ్ట్ ఏమంటోంది?
మైక్రోసాఫ్ట్ సేవలు ఒకేసారి నిలిచిపోవడంతో సోషల్ మీడియాలో అనేక అనుమానాలు వ్యక్తమయ్యాయి. ముఖ్యంగా ఇది సైబర్ దాడి వల్ల జరిగిందా? హ్యాకర్లు సంస్థ సర్వర్లను లక్ష్యంగా చేసుకున్నారా? అనే ప్రశ్నలు వినిపించాయి.
అయితే అందుబాటులో ఉన్న తాజా నివేదికల ప్రకారం ఈ ఘటన సైబర్ దాడి వల్ల జరిగిందని నిర్ధారణ కాలేదు. ప్రస్తుతానికి సాంకేతిక, సర్వర్ నిర్వహణ సమస్యలపైనే దర్యాప్తు కొనసాగుతోంది. కొన్ని నివేదికల్లో సైబర్ ఘటనకు సంబంధించిన ఆధారాలు కనిపించడం లేదని పేర్కొన్నారు.
కాబట్టి ఇది హ్యాకింగ్ వల్ల జరిగిన అంతరాయం అని ప్రచారం చేయడం సరైంది కాదు. మైక్రోసాఫ్ట్ పూర్తి సాంకేతిక నివేదిక విడుదల చేసిన తర్వాతే సమస్యకు సంబంధించి మరింత స్పష్టత వచ్చే అవకాశం ఉంది.
OpenAI, Anthropic సేవలపైనా ప్రభావం
ఈ అంతరాయం మరో ఆసక్తికరమైన అంశాన్ని వెలుగులోకి తెచ్చింది. మైక్రోసాఫ్ట్ 365 కనెక్టర్లను ఉపయోగించే కొన్ని ఏఐ సేవలపైనా ప్రభావం పడింది. ముఖ్యంగా OpenAI, Anthropic సంస్థల ఏఐ సేవలు తమ వినియోగదారుల కార్యాలయ ఈమెయిల్స్, క్యాలెండర్లు, ఇతర సమాచారాన్ని యాక్సెస్ చేయడానికి ఉపయోగించే కొన్ని కనెక్షన్లలో సమస్యలు ఎదురయ్యాయి.
ఇక్కడ గమనించాల్సిన విషయం ఏమిటంటే ChatGPT లేదా Claude మొత్తం సేవలు ప్రపంచవ్యాప్తంగా నిలిచిపోయాయని కాదు. మైక్రోసాఫ్ట్ 365తో అనుసంధానమైన కొన్ని ఫీచర్లు, కనెక్టర్లలో సమస్యలు ఏర్పడ్డాయి.
దీంతో ఆధునిక డిజిటల్ వ్యవస్థలు ఒకదానిపై మరొకటి ఎంతగా ఆధారపడుతున్నాయో ఈ ఘటన స్పష్టం చేసింది. ఒక పెద్ద క్లౌడ్ ప్లాట్‌ఫామ్‌లో అంతరాయం ఏర్పడితే దానిపై ఆధారపడే ఇతర సంస్థల సేవలపైనా ప్రభావం పడే అవకాశం ఉందని నిపుణులు చెబుతున్నారు.
ఉద్యోగులు, కంపెనీలకు ఎలాంటి ఇబ్బందులు?
ప్రస్తుతం చాలా కంపెనీలు తమ రోజువారీ కార్యకలాపాల కోసం మైక్రోసాఫ్ట్ 365 సేవలపై ఆధారపడుతున్నాయి. ఉద్యోగుల మధ్య సమాచార మార్పిడి, సమావేశాల నిర్వహణ, డాక్యుమెంట్ల తయారీ, ప్రాజెక్టుల పర్యవేక్షణ వంటి పనులు ఈ సేవల ద్వారానే జరుగుతున్నాయి.
అలాంటి సమయంలో ఔట్‌లుక్ పనిచేయకపోతే ముఖ్యమైన ఈమెయిల్స్ పంపడం, స్వీకరించడం ఆలస్యం అవుతుంది. టీమ్స్‌లో సమస్యలు వస్తే ఆన్‌లైన్ సమావేశాలు, సహోద్యోగులతో చర్చలు ప్రభావితమవుతాయి. షేర్‌పాయింట్, వన్‌డ్రైవ్ సేవల్లో అంతరాయం ఏర్పడితే కంపెనీలకు అవసరమైన ఫైల్స్ అందుబాటులో ఉండకపోవచ్చు.
కొన్ని ప్రభుత్వ విభాగాలు, విద్యాసంస్థలు, వ్యాపార సంస్థలు కూడా ఇలాంటి క్లౌడ్ సేవలను ఉపయోగిస్తుండటంతో వాటి పరిపాలనా పనులపైనా ప్రభావం పడినట్లు అంతర్జాతీయ వార్తా కథనాలు వెల్లడించాయి.
ఈ ఘటన కారణంగా డిజిటల్ సేవలకు ప్రత్యామ్నాయ ఏర్పాట్లు ఉండటం ఎంత ముఖ్యమో మరోసారి స్పష్టమైంది.
సమస్యను పరిష్కరించేందుకు మైక్రోసాఫ్ట్ చర్యలు
సేవలను సాధారణ స్థితికి తీసుకురావడానికి మైక్రోసాఫ్ట్ పలు చర్యలు చేపట్టింది.
- ప్రభావిత సర్వర్లను గుర్తించి వాటిని తిరిగి అందుబాటులోకి తీసుకురావడం.
- సర్వర్ల పనితీరును పర్యవేక్షించే విధానంలో మార్పులు చేయడం.
- ప్రత్యామ్నాయ నెట్‌వర్క్ మార్గాల ద్వారా ట్రాఫిక్‌ను మళ్లించడం.
- సమస్యకు కారణమై ఉండవచ్చని భావించిన కొన్ని కాన్ఫిగరేషన్ మార్పులను పరిశీలించడం.
- సర్వర్లు తిరిగి పనిచేస్తున్నాయా లేదా అనే విషయాన్ని నిరంతరం పర్యవేక్షించడం.
కొన్ని ప్రాంతాల్లో సేవలు పునరుద్ధరణ దశకు చేరుకున్నప్పటికీ, అన్ని వినియోగదారులకు ఒకేసారి పూర్తి స్థాయిలో సేవలు అందుబాటులోకి రాలేదు. వినియోగదారుల అప్లికేషన్లు తిరిగి కనెక్ట్ అవుతున్న కొద్దీ సేవలు క్రమంగా సాధారణ స్థితికి వస్తాయని సంస్థ తెలిపింది.
మైక్రోసాఫ్ట్ సేవలు పనిచేయకపోతే వినియోగదారులు ఏం చేయాలి?
ఇలాంటి అంతరాయం ఎదురైనప్పుడు వినియోగదారులు కొన్ని జాగ్రత్తలు తీసుకోవాలి.
- ముందుగా మైక్రోసాఫ్ట్ అధికారిక సర్వీస్ స్టేటస్ పేజీలో సమస్య వివరాలను పరిశీలించాలి.
- పదేపదే పాస్‌వర్డ్ మార్చడం లేదా ఖాతా సెట్టింగ్స్‌లో మార్పులు చేయడం అవసరం లేదు.
- అత్యవసర ఈమెయిల్స్ పంపాల్సి ఉంటే ప్రత్యామ్నాయ కమ్యూనికేషన్ మార్గాలను ఉపయోగించాలి.
- ముఖ్యమైన డాక్యుమెంట్లకు ఆఫ్‌లైన్ బ్యాకప్ ఉంచుకోవాలి.
- సేవలు తిరిగి ప్రారంభమైన తర్వాత పంపిన ఈమెయిల్స్, పెండింగ్ మెసేజ్‌లు సరిగా చేరాయో లేదో పరిశీలించాలి.
- అంతరాయం పేరుతో వచ్చే అనుమానాస్పద లింకులు, నకిలీ సపోర్ట్ కాల్స్‌ను నమ్మకూడదు.
మైక్రోసాఫ్ట్ అధికారిక సర్వీస్ స్టేటస్ సమాచారం కోసం: https://status.cloud.microsoft/
ముగింపు
మొత్తంగా మైక్రోసాఫ్ట్ 365 సేవల్లో ఏర్పడిన ఈ అంతరాయం ప్రపంచ టెక్నాలజీ రంగంలో పెద్ద చర్చకు దారితీసింది. ఔట్‌లుక్, టీమ్స్, కోపైలట్ వంటి సేవలపై ఆధారపడే ఉద్యోగులు, కంపెనీలు, సంస్థలు తీవ్ర ఇబ్బందులు ఎదుర్కొన్నారు. భారత్‌లోనూ వినియోగదారులు ఈ సమస్యను ఎదుర్కొన్నారు. సర్వర్లలో ఏర్పడిన సాంకేతిక సమస్యను పరిష్కరించేందుకు మైక్రోసాఫ్ట్ ప్రయత్నాలు కొనసాగించింది.
ఈ ఘటన ఒక విషయాన్ని స్పష్టం చేసింది. ఎంత పెద్ద టెక్నాలజీ సంస్థ అయినా సాంకేతిక అంతరాయాల నుంచి పూర్తిగా మినహాయింపు కాదు. అందుకే కంపెనీలు తమ డిజిటల్ కార్యకలాపాలకు ప్రత్యామ్నాయ వ్యవస్థలు, డేటా బ్యాకప్, అత్యవసర కమ్యూనికేషన్ మార్గాలను సిద్ధంగా ఉంచుకోవడం ఎంతో అవసరం. మైక్రోసాఫ్ట్ సేవలు పూర్తిస్థాయిలో ఎప్పుడు సాధారణ స్థితికి వస్తాయన్నది సంస్థ అధికారిక అప్‌డేట్స్ ద్వారా తెలుసుకోవాల్సి ఉంటుంది.