DNEWS:ప్రపంచవ్యాప్తంగా కోట్లాది మంది ఉపయోగించే మైక్రోసాఫ్ట్ సేవల్లో ఒక్కసారిగా సాంకేతిక అంతరాయం ఏర్పడింది. ఈమెయిల్స్‌ పంపడం, స్వీకరించడం, ఆఫీస్‌ పనులు నిర్వహించడం, ఆన్‌లైన్‌ మీటింగ్‌లకు హాజరవడం వంటి కార్యకలాపాలకు ఆటంకం కలిగింది. ముఖ్యంగా Outlook, Microsoft Teams, Microsoft 365, Copilot వంటి సేవలను ఉపయోగించే వ్యక్తులు ఇబ్బందులు ఎదుర్కొన్నారు. నవంబర్‌ 12న ప్రారంభమైన ఈ అంతరాయం నవంబర్‌ 13న కూడా కొనసాగడంతో పలు దేశాల్లో ఉద్యోగులు, వ్యాపార సంస్థలు, ప్రభుత్వ కార్యాలయాలపై ప్రభావం పడింది.
ఈ ఘటనలో ఆసక్తికరమైన విషయం ఏమిటంటే.. మైక్రోసాఫ్ట్ సర్వర్లను తిరిగి ప్రారంభించడం, ఇతర సర్వర్లకు ట్రాఫిక్‌ను మళ్లించడం వంటి చర్యలు చేపట్టినా తొలుత ఆశించిన ఫలితం రాలేదు. కొన్ని సర్వర్లు తిరిగి పనిచేయడం ప్రారంభించిన తర్వాత మళ్లీ స్పందించకుండా నిలిచిపోయాయి. దీంతో సమస్య పరిష్కారం ఆలస్యమైంది. అయితే నవంబర్‌ 13న కొత్త ప్యాచ్‌ను అమలు చేసిన తర్వాత కొన్ని సర్వర్ల స్థిరత్వంలో సానుకూల మార్పులు కనిపిస్తున్నాయని కంపెనీ వెల్లడించింది. అసలు ఈ అంతరాయం ఎందుకు ఏర్పడింది? ఏయే సేవలపై ప్రభావం పడింది? మైక్రోసాఫ్ట్ తీసుకున్న చర్యలేంటి? పూర్తి వివరాలు తెలుసుకుందాం.
ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఎందుకు కలకలం రేగింది?
మైక్రోసాఫ్ట్ సేవలు ప్రపంచవ్యాప్తంగా వ్యక్తిగత వినియోగదారులతో పాటు పెద్ద పెద్ద కంపెనీలు, ప్రభుత్వ సంస్థలు, విద్యాసంస్థలకు కూడా కీలకంగా మారాయి. ముఖ్యంగా Microsoft 365 ద్వారా ఉద్యోగులు ఈమెయిల్స్‌, డాక్యుమెంట్లు, స్ప్రెడ్‌షీట్లు, ప్రెజెంటేషన్లు, ఆన్‌లైన్‌ సమావేశాలు నిర్వహిస్తుంటారు.
నవంబర్‌ 12న అమెరికా కాలమానం ప్రకారం మధ్యాహ్నం సమయంలో Outlook సేవల్లో సమస్యలు మొదలయ్యాయి. కొందరు వినియోగదారులు తమ ఇన్‌బాక్స్‌ను తెరవలేకపోయారు. మరికొందరికి ఈమెయిల్స్‌ పంపడం, స్వీకరించడం సాధ్యం కాలేదు. Outlook వెబ్‌ వెర్షన్‌తో పాటు డెస్క్‌టాప్‌ యాప్‌ ఉపయోగించే వారికీ ఇబ్బందులు ఎదురయ్యాయి.
కొద్దిసేపటికే Microsoft Teams, Copilot సహా ఇతర Microsoft 365 సేవల్లోనూ సమస్యలు ఉన్నట్లు నివేదికలు వెలువడ్డాయి. Downdetector అనే సేవల అంతరాయాలను నమోదు చేసే వెబ్‌సైట్‌లో Outlook సమస్యలపై అమెరికాలో దాదాపు 1.30 లక్షల ఫిర్యాదులు నమోదైనట్లు వార్తా సంస్థలు వెల్లడించాయి. ఒక గంట వ్యవధిలో 74 దేశాలు, ప్రాంతాల నుంచి సమస్యల నివేదికలు వచ్చినట్లు DW పేర్కొంది. https://amp.dw.com/en/microsoft-works-to-restore-outlook-and-teams-after-global-outage/a-79935611
ఏయే మైక్రోసాఫ్ట్ సేవలపై ప్రభావం పడింది?
ఈ అంతరాయం కేవలం Outlookకే పరిమితం కాలేదు. Microsoft 365లోని పలు సేవలకు ఈమెయిల్‌ వ్యవస్థతో సంబంధం ఉండటంతో వాటి కొన్ని ఫీచర్లు కూడా ప్రభావితమయ్యాయి.
ప్రధానంగా ప్రభావితమైన సేవలు ఇవే:
- Outlook: ఇన్‌బాక్స్‌ తెరవడం, ఈమెయిల్స్‌ పంపడం, స్వీకరించడం వంటి పనుల్లో సమస్యలు.
- Microsoft Teams: క్యాలెండర్‌, మీటింగ్‌ షెడ్యూలింగ్‌, కొన్ని సంస్థాగత చాట్‌ ఫీచర్లలో ఇబ్బందులు.
- Microsoft Copilot: Copilot Chat తెరవడం, సమాధానాలు పొందడం, సంస్థల ఈమెయిల్స్‌, క్యాలెండర్లు, ఫైళ్ల నుంచి సమాచారం పొందడంలో సమస్యలు.
- Exchange Online: క్లౌడ్‌ ఆధారిత ఈమెయిల్‌ మెయిల్‌బాక్స్‌లను యాక్సెస్‌ చేయడంలో అంతరాయం.
- SharePoint Online: Exchange Onlineతో అనుసంధానమైన కొన్ని ఫీచర్లలో సమస్యలు.
- Microsoft Planner, To Do: పనుల నిర్వహణ, టాస్క్‌లకు సంబంధించిన కొన్ని కార్యకలాపాల్లో అంతరాయాలు.
- Microsoft Defender: భద్రతా డ్యాష్‌బోర్డులు, కొన్ని రక్షణ ఫీచర్లను యాక్సెస్‌ చేయడంలో సమస్యలు.
- Power BI: కొన్ని సున్నితత్వ లేబుళ్లతో ఉన్న నివేదికలను PDF రూపంలో ఎగుమతి చేయడంలో ఇబ్బందులు.
అయితే ఈ సేవలన్నీ పూర్తిగా నిలిచిపోయాయని భావించకూడదు. ఉదాహరణకు Teamsలో ఈమెయిల్‌ వ్యవస్థపై ఆధారపడే క్యాలెండర్‌ లేదా మీటింగ్‌ షెడ్యూలింగ్‌ ఫీచర్లు ప్రభావితమైనప్పటికీ, సాధారణ మెసేజింగ్‌, ఆన్‌లైన్‌ సమావేశాలు చాలా సందర్భాల్లో పనిచేశాయని మైక్రోసాఫ్ట్ స్థితి నివేదికల్లో పేర్కొంది. అలాగే SharePointలో నేరుగా నిల్వ చేసిన ఫైళ్లను యాక్సెస్‌ చేసే కొన్ని సేవలు పనిచేస్తూనే ఉన్నాయి. https://mailservices.isc.upenn.edu/computing/email/penno365/alerts/ms-incidents.html
అసలు సమస్య సర్వర్లలోనేనా? మైక్రోసాఫ్ట్ ఏం గుర్తించింది?
ఈ ఘటనలో కీలకమైన అంశం Exchange Onlineకు సంబంధించిన సర్వర్ మౌలిక సదుపాయాలు. మైక్రోసాఫ్ట్ ప్రారంభించిన విచారణలో పలు ప్రాంతాల్లోని ప్రభావిత సర్వర్లు అధిక లోడ్‌ను ఎదుర్కొంటున్నట్లు గుర్తించింది.
కంపెనీ వివరణ ప్రకారం, పెద్ద సంఖ్యలో సర్వర్లు అనూహ్యంగా అందుబాటులో లేకుండా మారడంతో మిగిలిన సర్వర్లపై అభ్యర్థనల భారం పెరిగింది. దీనివల్ల కనెక్షన్‌ సమస్యలు మరింత తీవ్రమయ్యాయి. అంటే యూజర్లు ఒక్కసారిగా ఎక్కువగా లాగిన్‌ అవ్వడం వల్లే సమస్య వచ్చిందని చెప్పలేం. అందుబాటులో ఉండాల్సిన సర్వర్లలో కొంత భాగం పనిచేయకపోవడంతో మిగిలిన వ్యవస్థపై ఒత్తిడి పెరిగింది.
మరో కీలకమైన అంశం ఆటోమేటెడ్‌ హెల్త్‌ చెక్స్‌. సర్వర్లు సరిగ్గా పనిచేస్తున్నాయా లేదా అన్నది తెలుసుకోవడానికి మైక్రోసాఫ్ట్ వ్యవస్థలు నిరంతరం పరీక్షలు నిర్వహిస్తుంటాయి. ఈ పరీక్షల్లో కొన్ని సర్వర్లు విఫలమై అందుబాటులో లేకుండా మారుతున్నట్లు కంపెనీ గుర్తించింది. ఇటీవల ఒక హెల్త్‌ చెక్‌ ప్రక్రియకు సంబంధించిన మార్పు దీనికి కారణమై ఉండవచ్చని మొదట పరిశీలించింది. అయితే దర్యాప్తు కొనసాగుతున్న సమయంలో సర్వర్లపై అధిక ప్రాసెసింగ్‌ లోడ్‌ కూడా సమస్యను పెంచినట్లు వెల్లడించింది.
సర్వర్లను రీస్టార్ట్‌ చేసినా సమస్య ఎందుకు తగ్గలేదు?
సాధారణంగా కంప్యూటర్‌ లేదా సర్వర్‌లో సాంకేతిక సమస్య వచ్చినప్పుడు దాన్ని రీస్టార్ట్‌ చేయడం ఒక ప్రాథమిక పరిష్కారం. మైక్రోసాఫ్ట్ కూడా ప్రభావిత సర్వర్లను తిరిగి ప్రారంభించే ప్రయత్నం చేసింది. అలాగే వినియోగదారుల కనెక్షన్లను ప్రత్యామ్నాయ మౌలిక సదుపాయాల వైపు మళ్లించింది.
కానీ ఈ ప్రయత్నాలకు వెంటనే ఆశించిన ఫలితం రాలేదు. కొన్ని సర్వర్లు రీస్టార్ట్‌ అయిన తర్వాత తిరిగి అందుబాటులోకి వచ్చినా, వాటిపై యూజర్ల ట్రాఫిక్‌ పెరిగినప్పుడు మళ్లీ స్పందించకుండా నిలిచిపోయాయి. దీంతో మైక్రోసాఫ్ట్ మరింత జాగ్రత్తగా సర్వర్లను పునరుద్ధరించే ప్రక్రియను చేపట్టింది.
ఒకేసారి అన్ని సర్వర్లను తిరిగి ప్రారంభించడం కంటే, కొంత భాగాన్ని వేరుచేసి పరీక్షించడం, అవి స్థిరంగా పనిచేస్తున్నాయో లేదో నిర్ధారించడం, ఆ తర్వాత క్రమంగా ట్రాఫిక్‌ను పెంచడం వంటి చర్యలను చేపట్టింది. అదనంగా కొన్ని ప్రాంతాల్లో ట్రాఫిక్‌ నిర్వహణపై నియంత్రణలు విధించి సర్వర్లపై ఒత్తిడిని తగ్గించే ప్రయత్నం చేసింది. https://www.theguardian.com/technology/2026/nov/13/microsoft-outage-outlook-teams-word-excel-reports
నవంబర్‌ 13న కొత్త ప్యాచ్‌.. కొంత మెరుగుదల
సేవలను పునరుద్ధరించడానికి మైక్రోసాఫ్ట్ చేపట్టిన ప్రారంభ చర్యలు ఆశించిన స్థాయిలో పనిచేయకపోవడంతో మరో మార్గాన్ని అనుసరించింది. నవంబర్‌ 13న కంపెనీ ఒక అప్‌స్ట్రీమ్‌ అథెంటికేషన్‌, రూటింగ్‌ కాన్ఫిగరేషన్‌ కాంపోనెంట్‌కు సంబంధించిన ప్యాచ్‌ను తన మౌలిక సదుపాయాల్లోని కొంత భాగానికి అమలు చేసింది.
ఈ మార్పు తర్వాత కొన్ని సర్వర్ల స్థిరత్వంలో సానుకూల ఫలితాలు కనిపిస్తున్నాయని కంపెనీ తెలిపింది. ఆ తర్వాత ఈ పరిష్కారాన్ని మరింత విస్తృతంగా అమలు చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నట్లు నవంబర్‌ 13న వెలువడిన నివేదికలు వెల్లడించాయి.
అయితే ప్యాచ్‌ అమలు చేశారంటే ప్రపంచవ్యాప్తంగా అన్ని సేవలు వెంటనే పూర్తిగా సాధారణ స్థితికి వచ్చాయని అర్థం కాదు. సర్వర్ల సామర్థ్యం తిరిగి అందుబాటులోకి రావడం, వివిధ ప్రాంతాల్లో ట్రాఫిక్‌ సమతుల్యం కావడం, యూజర్ల యాప్‌లు మళ్లీ కనెక్ట్‌ కావడం వంటి ప్రక్రియలకు సమయం పట్టవచ్చు. అందువల్ల కొందరికి సేవలు పనిచేస్తున్నా, మరికొందరికి ఇంకా సమస్యలు ఎదురయ్యే అవకాశం ఉంటుంది. https://www.moneycontrol.com/technology/microsoft-outage-company-says-patch-is-improving-server-stability-after-earlier-fixes-failed-to-hold-article-14079404.html
ఇది సైబర్‌ దాడా? మైక్రోసాఫ్ట్ ఏమంటోంది?
ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఒకేసారి పెద్ద సంఖ్యలో సేవలు నిలిచిపోవడంతో సైబర్‌ దాడి జరిగిందా? అనే అనుమానాలు కూడా వ్యక్తమయ్యాయి. అయితే ఈ ఘటనకు సంబంధించి సైబర్‌ దాడి జరిగినట్లు ఎలాంటి ఆధారాలు లేవని మైక్రోసాఫ్ట్ తెలిపినట్లు అంతర్జాతీయ వార్తా సంస్థలు వెల్లడించాయి.
ప్రస్తుతం అందుబాటులో ఉన్న సమాచారం ప్రకారం, ఈ అంతరాయం సర్వర్ల సామర్థ్యం, కనెక్షన్ల నిర్వహణ, కొన్ని సాంకేతిక మార్పులకు సంబంధించిన సమస్యలతో ముడిపడి ఉంది. కాబట్టి దీన్ని నిర్ధారిత హ్యాకింగ్‌ ఘటనగా పేర్కొనడం సరికాదు. పూర్తి సాంకేతిక కారణాలపై కంపెనీ విచారణ, అధికారిక అప్‌డేట్లు కీలకం.
వ్యాపార సంస్థలు, ఉద్యోగులపై ఎలాంటి ప్రభావం?
చాలా కంపెనీలు తమ రోజువారీ కార్యకలాపాల కోసం Microsoft 365ను ఉపయోగిస్తున్నాయి. ఉద్యోగుల మధ్య సమాచారం పంచుకోవడం, కస్టమర్లకు ఈమెయిల్స్‌ పంపడం, ఆన్‌లైన్‌ సమావేశాలు నిర్వహించడం, నివేదికలు సిద్ధం చేయడం వంటి పనులు ఈ సేవలపై ఆధారపడుతున్నాయి.
Outlook పనిచేయకపోతే కస్టమర్ల నుంచి వచ్చిన సందేశాలను వెంటనే చూడలేకపోవచ్చు. ఉద్యోగుల మధ్య అధికారిక సమాచార మార్పిడి ఆలస్యం కావచ్చు. Teams క్యాలెండర్‌ సమస్యల వల్ల సమావేశాల షెడ్యూలింగ్‌ ప్రభావితమవుతుంది. Copilotకు సంస్థ డేటా అందుబాటులో లేకపోతే AI ఆధారిత పనులకూ ఆటంకం ఏర్పడుతుంది.
ఈ అంతరాయం కొన్ని విమానయాన సంస్థలు, ప్రభుత్వ కార్యాలయాలు, వ్యాపార సంస్థల కార్యకలాపాలపైనా ప్రభావం చూపినట్లు AP నివేదించింది. అయితే భారతదేశంలో Air India, IndiGo విమానాల నిర్వహణకు అంతరాయం కలగలేదని, ప్రత్యామ్నాయ కమ్యూనికేషన్‌ మార్గాలను ఉపయోగించినట్లు వార్తా నివేదికలు తెలిపాయి. https://apnews.com/article/d92547a821930290db2964388016979a
యూజర్లు ఇప్పుడు ఏం చేయాలి?
మైక్రోసాఫ్ట్ సేవలను ఉపయోగిస్తున్నవారు సమస్య ఎదురైనప్పుడు వెంటనే తమ కంప్యూటర్‌లో వైరస్‌ ఉందని లేదా ఖాతా హ్యాక్‌ అయిందని భావించాల్సిన అవసరం లేదు. ముందుగా అధికారిక సేవా స్థితిని పరిశీలించడం మంచిది.
- Microsoft 365 Service Health లేదా అధికారిక Status పేజీలో తాజా సమాచారం చూడండి.
- Outlook పనిచేయకపోతే అత్యవసర ఈమెయిల్‌ కోసం సంస్థ అనుమతించిన ప్రత్యామ్నాయ మార్గాన్ని ఉపయోగించండి.
- ముఖ్యమైన సమావేశాల వివరాలను ముందుగానే స్థానికంగా లేదా ప్రత్యామ్నాయ క్యాలెండర్‌లో భద్రపరచుకోండి.
- ఒకే మెసేజ్‌ను పదేపదే పంపకుండా కొంత సమయం వేచి ఉండండి. ఆలస్యంగా డెలివరీ అయ్యే అవకాశం ఉంటుంది.
- సంస్థకు సంబంధించిన ముఖ్యమైన ఫైళ్లను అధికారికంగా అనుమతించిన బ్యాకప్‌ విధానాల్లో భద్రపరచుకోండి.
- సమస్య పరిష్కారమైందని తెలియకముందే అనుమానాస్పద లింకులు లేదా నకిలీ సపోర్ట్‌ నంబర్లను నమ్మకండి.
మొత్తానికి మైక్రోసాఫ్ట్ అంతరాయం మనకు చెప్పే పాఠం ఇదే!
మైక్రోసాఫ్ట్ వంటి ప్రపంచ స్థాయి టెక్నాలజీ సంస్థల సేవలు కూడా ఒక్కోసారి సాంకేతిక సమస్యల కారణంగా నిలిచిపోవచ్చని ఈ ఘటన మరోసారి గుర్తుచేసింది. ఒకే క్లౌడ్‌ వ్యవస్థపై అనేక సేవలు ఆధారపడినప్పుడు, ఒక కీలక భాగంలో ఏర్పడిన సమస్య ఇతర అనుసంధానిత సేవలకూ వ్యాపించవచ్చు.
నవంబర్‌ 13 నాటికి కొన్ని సర్వర్ల స్థిరత్వంలో మెరుగుదల కనిపించినప్పటికీ, అన్ని ప్రాంతాల్లో సేవలు పూర్తిగా సాధారణ స్థితికి వచ్చాయని చెప్పడానికి అధికారిక ధృవీకరణ అవసరం. సంస్థలు కూడా ఒకే ఆన్‌లైన్‌ సేవపై పూర్తిగా ఆధారపడకుండా అత్యవసర కమ్యూనికేషన్‌, డేటా బ్యాకప్‌, ప్రత్యామ్నాయ పని విధానాలను సిద్ధం చేసుకోవాల్సిన అవసరాన్ని ఈ ఘటన స్పష్టం చేసింది.