న్యూఢిల్లీ: ప్రముఖ టెక్నాలజీ సంస్థ మైక్రోసాఫ్ట్‌కు చెందిన Outlook ఈమెయిల్ సేవల్లో భారీ అంతరాయం ఏర్పడింది. భారత్‌తో పాటు ప్రపంచంలోని పలు దేశాల్లో వినియోగదారులు Outlook అకౌంట్లలోకి లాగిన్ కాలేకపోతున్నారు. ఈమెయిల్స్ పంపడం, స్వీకరించడం వంటి సేవలు కూడా సరిగా పనిచేయడం లేదు. దీంతో ఉద్యోగులు, విద్యార్థులు, వ్యాపార సంస్థలు తీవ్ర ఇబ్బందులు ఎదుర్కొంటున్నారు.
Outlookతో పాటు Microsoft 365లోని మరికొన్ని సేవలపై కూడా ఈ అంతరాయం ప్రభావం చూపినట్లు సమాచారం. ఈ సమస్యను మైక్రోసాఫ్ట్ అధికారికంగా గుర్తించింది. తమ సాంకేతిక బృందాలు సమస్యను పరిశీలిస్తున్నాయని, సేవలను సాధారణ స్థితికి తీసుకురావడానికి ప్రయత్నిస్తున్నాయని వెల్లడించింది.
24 గంటల్లో రెండోసారి అంతరాయం
నవంబర్ 12 గురువారం రాత్రి నుంచి Outlook సేవల్లో సమస్యలు ప్రారంభమైనట్లు నివేదికలు వెల్లడించాయి. మొదట కొంతమంది వినియోగదారులు మాత్రమే సమస్యలను ఎదుర్కోగా, ఆ తర్వాత ఫిర్యాదుల సంఖ్య గణనీయంగా పెరిగింది.
కొన్ని గంటల పాటు సమస్య తగ్గినట్లు కనిపించినప్పటికీ, నవంబర్ 13 శుక్రవారం ఉదయం మళ్లీ అంతరాయం ఏర్పడింది. దీంతో Outlook వినియోగదారులు మరోసారి ఇబ్బందులు ఎదుర్కొన్నారు.
Downdetector నివేదికల ప్రకారం, నవంబర్ 12 రాత్రి భారత్‌లో Outlook సేవలకు సంబంధించి 2,157 ఫిర్యాదులు నమోదయ్యాయి. నవంబర్ 13 ఉదయం 8:59 గంటల సమయంలో మరోసారి ఫిర్యాదులు పెరిగి 2,254కు చేరుకున్నాయి.
ఏయే Microsoft సేవలు ప్రభావితమయ్యాయి?
ఈ అంతరాయం ప్రధానంగా Outlook, Exchange Online సేవలపై ప్రభావం చూపింది. వీటితో పాటు Microsoft 365కు సంబంధించిన కొన్ని ఇతర సేవల్లోనూ సమస్యలు నమోదయ్యాయి.
ప్రభావితమైన సేవలు:
- Microsoft Outlook: ఈమెయిల్ అకౌంట్లలోకి లాగిన్ కావడంలో సమస్యలు.
- Exchange Online: సంస్థల ఈమెయిల్, క్యాలెండర్ సేవలకు అంతరాయం.
- Microsoft Teams: కొన్ని కనెక్టివిటీ సంబంధిత సమస్యలు.
- OneDrive: క్లౌడ్ ఫైళ్లను యాక్సెస్ చేయడంలో ఇబ్బందులు.
- SharePoint Online: సంస్థల డాక్యుమెంట్లు, ఆన్‌లైన్ వర్క్‌స్పేస్‌ల వినియోగంలో సమస్యలు.
- Microsoft 365 Copilot: కొన్ని అనుసంధానిత సేవలపై ప్రభావం.
అయితే అన్ని సేవలు, అన్ని ప్రాంతాల్లో ఒకే విధంగా ప్రభావితమయ్యాయని చెప్పలేం.
వినియోగదారులు ఎదుర్కొంటున్న ప్రధాన సమస్యలు
ఈ అంతరాయం కారణంగా అనేక మంది వినియోగదారులు తమ రోజువారీ పనులను పూర్తి చేయలేకపోతున్నారు.
ప్రధానంగా ఈ సమస్యలు ఎదురవుతున్నాయి:
- Outlook వెబ్‌సైట్‌లోకి లాగిన్ కాకపోవడం.
- మొబైల్ యాప్‌లో ఈమెయిల్స్ ఓపెన్ కాకపోవడం.
- కొత్త ఈమెయిల్స్ పంపలేకపోవడం.
- వచ్చిన ఈమెయిల్స్ ఇన్‌బాక్స్‌లో కనిపించకపోవడం.
- OTP లేదా సెక్యూరిటీ కోడ్ వచ్చినప్పటికీ అకౌంట్‌లోకి ప్రవేశించలేకపోవడం.
- Microsoft 365 సేవలను ఉపయోగించడంలో అంతరాయం.
Downdetector గణాంకాల ప్రకారం, భారత్‌లో ఫిర్యాదులు చేసిన వారిలో సుమారు 44 శాతం మంది Outlook మొబైల్ యాప్ సమస్యలను, 22 శాతం మంది ఈమెయిల్స్ స్వీకరించడంలో సమస్యలను, 18 శాతం మంది లాగిన్ సమస్యలను నివేదించారు.
Microsoft సేవలు ఎందుకు నిలిచిపోయాయి?
ఈ అంతరాయానికి గల అసలు కారణంపై మైక్రోసాఫ్ట్ దర్యాప్తు కొనసాగిస్తోంది. అయితే ప్రాథమిక సమాచారం ప్రకారం, కంపెనీకి చెందిన పెద్ద సంఖ్యలో సర్వర్లు అనూహ్యంగా అందుబాటులో లేకుండా పోవడంతో సమస్య ప్రారంభమైంది.
కొన్ని సర్వర్లు ఆటోమేటెడ్ హెల్త్ చెక్స్‌లో విఫలమై పనిచేయడం నిలిపివేశాయి. దీంతో మిగిలిన సర్వర్లపై అదనపు లోడ్ పడింది. ఈ పరిణామం కారణంగా Outlook, Exchange Online సేవల పనితీరు దెబ్బతిన్నట్లు నివేదికలు పేర్కొంటున్నాయి.
సమస్యను పరిష్కరించేందుకు మైక్రోసాఫ్ట్ ఇంజినీర్లు ప్రభావిత సర్వర్లను రీస్టార్ట్ చేయడం, నెట్‌వర్క్ ట్రాఫిక్‌ను ఇతర సర్వర్లకు మళ్లించడం వంటి చర్యలు చేపట్టారు.
అయితే కొన్ని సర్వర్లు తిరిగి పనిచేయడం ప్రారంభించిన తర్వాత మళ్లీ స్పందించకుండా పోవడంతో ప్రారంభ పరిష్కార ప్రయత్నాలు ఆశించిన ఫలితాలను ఇవ్వలేదని సంస్థ వెల్లడించింది.
సైబర్ దాడి జరిగిందా?
Microsoft సేవలు ఒక్కసారిగా నిలిచిపోవడంతో వినియోగదారుల్లో సైబర్ దాడి జరిగిందనే అనుమానాలు వ్యక్తమయ్యాయి. అయితే ఈ అంతరాయానికి సైబర్ దాడి కారణమని సూచించే ఆధారాలు తమ వద్ద లేవని మైక్రోసాఫ్ట్ తెలిపింది.
ప్రస్తుతం అందుబాటులో ఉన్న సమాచారం ప్రకారం, ఈ సమస్య ప్రధానంగా సర్వర్ పనితీరు, సాంకేతిక మౌలిక సదుపాయాలకు సంబంధించినదిగా కనిపిస్తోంది.
ఈమెయిల్స్ పోయాయా? వినియోగదారులు ఏం చేయాలి?
Outlook సేవలు నిలిచిపోయినప్పుడు పంపిన ఈమెయిల్స్ అన్నీ శాశ్వతంగా పోతాయని భావించాల్సిన అవసరం లేదు. కొన్ని సందేశాలు సర్వర్‌లో తాత్కాలికంగా నిలిచిపోవచ్చు. మరికొన్ని సందేశాల డెలివరీ ఆలస్యం కావచ్చు.
వినియోగదారులు ఈ జాగ్రత్తలు పాటించాలి:
- Outlookలోని Outbox ఫోల్డర్‌ను పరిశీలించాలి.
- పంపిన ఈమెయిల్స్ Sent Itemsలో ఉన్నాయో లేదో చూడాలి.
- ఒకే ఈమెయిల్‌ను పదేపదే పంపకుండా ఉండాలి.
- Microsoft అధికారిక Service Health పేజీలో తాజా అప్‌డేట్లను పరిశీలించాలి.
- అనుమానాస్పద లింకుల ద్వారా Outlook అకౌంట్‌ను తిరిగి లాగిన్ చేయకూడదు.
- అత్యవసరమైన పనుల కోసం ప్రత్యామ్నాయ కమ్యూనికేషన్ మార్గాలను ఉపయోగించాలి.
సేవలు సాధారణ స్థితికి వచ్చిన తర్వాత పెండింగ్‌లో ఉన్న ఈమెయిల్స్ డెలివరీ స్థితిని కూడా పరిశీలించడం మంచిది.
Microsoft నుంచి తదుపరి అప్‌డేట్ ఎప్పుడు?
ఈ సమస్యను పరిష్కరించేందుకు తమ ఇంజినీరింగ్ బృందాలు నిరంతరం పనిచేస్తున్నాయని మైక్రోసాఫ్ట్ తెలిపింది. అయితే ప్రారంభంలో చేపట్టిన కొన్ని పరిష్కార చర్యలు ఆశించిన ఫలితాలను ఇవ్వకపోవడంతో ప్రత్యామ్నాయ మార్గాలను పరిశీలిస్తోంది.
పూర్తిస్థాయి సేవల పునరుద్ధరణకు సంబంధించి ఖచ్చితమైన సమయాన్ని కంపెనీ ప్రకటించలేదు. వినియోగదారులు Microsoft 365 Service Health Dashboard లేదా అధికారిక Microsoft 365 Status ఖాతా ద్వారా తాజా సమాచారాన్ని తెలుసుకోవచ్చు.
ముగింపు: Outlook, Microsoft 365 సేవల్లో ఏర్పడిన ఈ అంతరాయం ప్రపంచవ్యాప్తంగా డిజిటల్ కమ్యూనికేషన్ వ్యవస్థలు ఎంతగా క్లౌడ్ సేవలపై ఆధారపడుతున్నాయో మరోసారి గుర్తుచేసింది. ముఖ్యంగా ఆఫీస్ ఉద్యోగులు, విద్యార్థులు, వ్యాపార సంస్థలు తమ రోజువారీ కార్యకలాపాలకు ఈ సేవలను ఉపయోగిస్తున్న నేపథ్యంలో ఇలాంటి సాంకేతిక సమస్యలు ఉత్పాదకతపై ప్రభావం చూపుతున్నాయి. మైక్రోసాఫ్ట్ సమస్యను పూర్తిగా పరిష్కరించి సేవలను సాధారణ స్థితికి తీసుకువస్తుందా అనేది ఇప్పుడు ఆసక్తికరంగా మారింది.