DNational 24 Nov: ముంబైకి చెందిన ఓ ఇండిగో ప్రయాణికురాలు ఇటీవల ముంబై–ఢిల్లీ విమాన ప్రయాణంలో తన చెక్–ఇన్ బ్యాగులు కోసి, సుమారు ₹40,000 విలువైన వస్తువులు దొంగిలించారని ఆరోపించింది. ఆమె లింక్డ్ఇన్‌లో చేసిన పోస్ట్ వైరల్‌గా మారడంతో సోషల్ మీడియాలో తీవ్ర చర్చకు దారితీసింది. అయితే, ఇండిగో ఈ ఆరోపణలను ఖండిస్తూ, తమ సమగ్ర దర్యాప్తులో ఎటువంటి అక్రమాలకు సంబంధించిన ఆధారాలు లభించలేదని తెలిపింది.
ప్రయాణికురాలి ఆరోపణలు
ఈ ఫిర్యాదును రితికా అరోరా అనే ప్రయాణికురాలు లింక్డ్ఇన్ పోస్ట్‌లో వెల్లడించారు. ఆమె తన దెబ్బతిన్న లగేజ్‌ ఫోటోలను పంచుకుంటూ, బ్యాగులు కోసి లోపల ఉన్న వస్తువులు దొంగిలించబడ్డాయని, ఎయిర్లైన్ స్పందన తమను తీవ్రంగా నిరాశపరిచిందని పేర్కొన్నారు.
తన పోస్ట్‌లో ఆమె, “ఇటీవల ఇండిగోలో ముంబై నుంచి ఢిల్లీకి చేసిన ప్రయాణంలో నా చెక్–ఇన్ చేసిన రెండు సూట్‌కేసులు కోసి తారుమారు చేశారు. దాదాపు ₹40,000 విలువైన వస్తువులు దొంగిలించబడ్డాయి,” అని రాశారు.
ఎయిర్‌లైన్‌తో అనేక మార్గాల ద్వారా ఫిర్యాదు చేసినప్పటికీ, “సీసీటీవీలో ఎటువంటి దొంగతనం కనిపించలేదు” అనే సాధారణ సమాధానమే లభించిందని విమర్శించారు. ఇది సరిపోదని ఆమె పేర్కొంటూ, సీసీటీవీ కవరేజీలో లేని ప్రాంతాల్లో పనిచేసే సిబ్బందిని ప్రశ్నించలేదని అభిప్రాయపడ్డారు. “చెక్–ఇన్ చేసిన సామాను భద్రత ఎయిర్లైన్ బాధ్యత,” అని ఆమె స్పష్టం చేస్తూ, ఈ సంఘటనను “తీవ్రమైన భద్రతా లోపం”గా అభివర్ణించారు.
ఇండిగో స్పందన
ఈ పోస్టు వైరల్ కావడంతో ఇండిగో అధికారిక ప్రకటన విడుదల చేసింది.
“మీ ముంబై–ఢిల్లీ ప్రయాణంలో ఏర్పడిన అసౌకర్యంపై మేము విచారం వ్యక్తం చేస్తున్నాం. ఇటువంటి సమస్యలను మేము అత్యంత ప్రాధాన్యంతో పరిగణిస్తాము,” అని పేర్కొంది. “సీసీటీవీ ఫుటేజ్ సహా మా సమగ్ర దర్యాప్తులో దొంగతనం లేదా తారుమారు నిర్వహణకు సంబంధించిన ఎటువంటి ఆధారాలు లభించలేదు.”
అదేవిధంగా, విలువైన వస్తువులను చెక్–ఇన్ బాగేజీలో కాకుండా ఎప్పుడూ క్యాబిన్ బ్యాగేజీలోనే తీసుకెళ్లాలని తమ క్యారేజ్ షరతుల్లోనే స్పష్టం చేసినట్లు గుర్తుచేసింది.
ప్రయాణికురాలు అధికారికంగా ఫిర్యాదు చేయాలని నిర్ణయిస్తే, తగిన అధికారులకు సహకరించడానికి మరియు అవసరమైన మద్దతు అందించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నామని ఇండిగో తెలిపింది.
ఈ ఘటనను కేంద్రంగా చేసుకుని సోషల్ మీడియాలో పెద్దఎత్తున చర్చ మొదలైంది. పలువురు వినియోగదారులు విమాన ప్రయాణాల్లో తమ లగేజ్‌ దెబ్బతినడం లేదా తారుమారు చేయబడిన అనుభవాలను పంచుకున్నారు.