D News: Aug 31: జొమాటో కీలక నిర్ణయం.. హైదరాబాద్‌లో కస్టమర్ సపోర్ట్ సెంటర్ మూసివేత
ప్రముఖ ఫుడ్ డెలివరీ సంస్థ జొమాటో తన వ్యాపార నిర్వహణ వ్యూహాల్లో భాగంగా హైదరాబాద్‌లోని కస్టమర్ సపోర్ట్ సెంటర్‌ను శాశ్వతంగా మూసివేసేందుకు సిద్ధమైంది. ఈ నిర్ణయంతో సదరు కేంద్రంలో పనిచేస్తున్న దాదాపు 250 మంది ఉద్యోగులు ఉద్యోగాలు కోల్పోయే పరిస్థితి ఏర్పడింది.
ఉద్యోగులకు కొంత ఊరట కల్పించేలా ఆగస్టు నెలకు సంబంధించిన పూర్తి వేతనంతో పాటు తగిన నష్టపరిహార ప్యాకేజీని అందించేందుకు కంపెనీ సిద్ధమైనట్లు సమాచారం. సేవలను మరింత వేగవంతం చేయడంతో పాటు నిర్వహణ వ్యయాలను తగ్గించుకునేందుకు కస్టమర్ సపోర్ట్ నెట్‌వర్క్‌ను పునర్వ్యవస్థీకరిస్తున్నట్లు సంస్థ తెలిపింది.
ఔట్‌సోర్సింగ్ వైపు జొమాటో
కస్టమర్ సపోర్ట్ మోడల్‌లో మార్పులు చేయడమే ఉద్యోగాల కోతకు ప్రధాన కారణంగా తెలుస్తోంది. ప్రస్తుతం కంపెనీ అంతర్గతంగా నిర్వహిస్తున్న సపోర్ట్ సేవలను తగ్గించి, వాటిలో కొంత భాగాన్ని మూడోపక్ష ఔట్‌సోర్సింగ్ ఏజెన్సీలకు అప్పగించే దిశగా జొమాటో అడుగులు వేస్తున్నట్లు సమాచారం.
AIతో తగ్గుతున్న మానవ వనరుల అవసరం
ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI), చాట్‌బాట్స్, ఆటోమేటెడ్ సపోర్ట్ సిస్టమ్స్ వినియోగం పెరగడం కూడా ఈ మార్పులకు కారణంగా కనిపిస్తోంది. సాంకేతికతను విస్తృతంగా ఉపయోగించడం ద్వారా కస్టమర్ సమస్యలను వేగంగా పరిష్కరించడంతో పాటు సంస్థ నిర్వహణ ఖర్చులను తగ్గించుకోవాలని జొమాటో భావిస్తోంది.
అయితే ఈ వ్యూహాత్మక మార్పుల ప్రభావంతో ఒకేసారి సుమారు 250 మంది ఐటీ, నాన్-ఐటీ ఉద్యోగులు ఉపాధిని కోల్పోవడం ఆందోళన కలిగిస్తోంది. సాంకేతికత, ఆటోమేషన్ కారణంగా కంపెనీలు తమ ఉద్యోగ విధానాల్లో మార్పులు చేస్తుండటంతో భవిష్యత్తులో ఇలాంటి పరిణామాలు మరింత పెరిగే అవకాశం ఉందనే చర్చ జరుగుతోంది.